よくある質問

よくある質問(注文について)

エコ包装にご協力ください

資源保護と包装ゴミの削減
kottyでは環境保全の一環として、資源保護と包装ゴミの削減にご協力お願い致します。

オンラインで注文した商品を店頭で受け取る事は出来ますか？

いいえ、オンラインショップでご注文いただいた商品は、全て配送でのお届けとなります。 実店舗でのお受け取りは対応しておりません。予めご理解下さい。

店頭の商品をオンラインで注文する事は出来ますか？

いいえ、オンラインショップからのご注文商品は全て受注生産となります（一部製品除く）。 店頭の在庫品をお送りする対応は一切しておりません。

注文をしたのに確認メールが届きません。

恐らく迷惑メールフォルダに入っているか、お使いのメーラー設定によって、何らかの理由で受信拒否がされていると思われます。 対応方法としましては、まずは迷惑メール・ゴミ箱の確認をお願いします。 それでも受信が確認出来なった場合は、当店のドメイン（@kotty.jp）の受信許可設定をお願いいたします。 受信許可設定後、ご連絡を頂ければ、再度、確認のメールを送信いたします。

領収書の発行は出来ますか？

クレジット決済のお客様は商品発送時に同梱いたします。代引きのお客様はお支払時のお控えが領収書となります。

送料はいくらですか？

全国一律 880円 ※離島除く。（離島は追加で1,100円かかります。） 13,000円以上（税抜）以上は送料無料

配送業者はどちらになりますか？

佐川急便での配送になります。その他の配送業者様の指定は受付しておりません。

前回注文した商品と新たに注文する商品を一緒に送ってもらうことは可能ですか？

前回ご注文日の翌日までであれば、同梱受付は可能でございます。それ以降に関しましては、製作・配送手配の関係上、別送とさせて頂いております。いずれにおきましても、同梱希望の場合はお早めにお問い合わせ下さい。

注文した商品を返品・交換・キャンセルすることは可能ですか？

「返品・交換・キャンセル」については、こちらをご覧ください。

注文方法の流れを教えてください。

（1）ご希望の商品が決まった後、各商品ページについている 「商品を注文する」ボタンをクリックしてください。
各ページには入力内容に関連したご案内をしておりますので、こちらにしたがってご入力をお願いいたします。
（2）ご注文確定後、システムにより自動で「ご注文受付のお知らせ」メールがご登録頂いたメールアドレス宛に届きます。
クレジットでお支払いの方は、ご注文後、イプシロン決済画面へ移動しますので決済を完了させてください。
（3）当店にてご注文確認後、2営業日（土日祝日はお休みです）以内に「ご注文受付メール」を送信いたします。
総額、納期などの詳細は「kotty ご注文いただきありがとうございます。」でお知らせいたします。
注)ごく稀にサーバーの不具合等により、こちらからの｢最終確認メール｣が送信できない場合がございます。
ご注文後、3営業日経過しても｢kotty ご注文いただきありがとうございます。確認メール｣が届かない場合はお手数ではございますが、弊社宛にご連絡いただけますようお願いいたします。
（4） 代引きの方は商品到着時にお支払いいただきます。代引きについてはこちら
（5）商品発送時に「ご注文商品発送のお知らせ」メールが届きます。
以上が流れになります。

プレゼントに贈りたいのですが

はい、可能です。ギフト用の梱包も可能です。※バッグは納期に時間がかかりますのでギフト注文はお早めにご相談、ご注文下さい。

支払い方法は何がありますか？

・代金引換え決済　
・クレジットカード決済　
になります。

よくある質問(商品について)

色落ち・色移りはありますか？

はい、ございます。革製品は天然の媒染材で染色されたオイルレザーを使用しておりますので、摩擦や水濡れ等による色落ちは完全に押さえることができません。淡い色の衣服でのご使用の際は特にご注意下さい。

セミオーダーについて教えて下さい。

セミオーダーとは、あらかじめ決まった商品を選んでいただいて、ご注文いただいてから、その型に合わせて１つ１つ手作りで制作していきます。
※ 全て手作りの制作のため、HPで記載されているサイズに若干の誤差が生じる場合がございます。
※ kottyのバッグ寸法は縫い目から縫い目の寸法を表示してます。
※ 掲載商品以外でのフルオーダーは受付しておりません。

革の裏張りなどはしていますか？

当店では内張りはしておりません。こちらはバインダー加工といいます。バインダー加工とは、裏面の毛羽立ちがなくツルツルに仕上がる加工の事です。

革の表面についているキズや皺みたいなものは最初から付いているものなのですか？

革本来のものであります。 天然素材の特徴であるキズや血筋、トラと言われるシワやシミがある場合もございますが、これらは天然皮革の味であり返品・交換対象とはなりません。当店では、ご購入して頂く方にも、ご理解頂いた上で、Kottyの商品をご愛用頂ける様、 お願いしております。

革の色展開を教えて下さい。

現在トートバックですと１7色ご用意があります。組合せは２８９通りです。
※予告なしに変更もございます。

修理は受付していますか？

基本はお受けしておりません。お渡し時に全て検品作業を行っております。

どのような革を使っていますか？

イタリアンレザー（牛革）を使用しております。
革は天然素材です。職人手作りであるため革の染め、気温、加工、また季節によって固め柔らかめと違いもあり、個体差があります。
弊社商品は自然皮革のソフトレザーですので、固く自立するバッグとは異なります。
これらの特徴をご理解の上、しなやかでソフトなレザーをお楽しみいただき、ご愛用くださいませ。